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Barographie « Apps de banques »

26 septembre 2019 2 minutes

Rapport des apps de banques réalisé par Moodpeek sur un échantillon de 91 109 commentaires publiés sur les stores iOS et Android du 01/09/2018 au 31/08/2019, pour les 7 applications suivantes : Banque populaire, Banque postale, BNP Paribas, Caisse d’Epargne, Crédit Agricole, LCL, Société Générale.

1. Podium de l’indice Moodpeek

Indice Moodpeek moyen du secteur : 66

Podium applications de banques

Indice Moodpeek : évaluation moyenne attribuée à une application. Elle est effectuée à partir de l’analyse sémantique de chaque commentaire des deux stores. Elle est ensuite pondérée par différents indicateurs et capteurs de dégradation.

2. Top 3 d’évolution de l’indice Moodpeek

Evolution de l'indice Moodpeek des apps de banques

3. Evolution des commentaires

+268% de commentaires déposés par les mobinautes, dans les stores entre 09/2018 – 08/2019 par rapport à l’année précédente.

4. Répartition des avis

Rapport des opinions positives et négatives des apps de banques

52% des mobinautes de l’Apple Store s’expriment de manière positive vis-à-vis des applications de banques, contre 65% sur le Play Store. Globalement, les versions Android satisfont plus que les versions iOS.

5. Axes d’analyse

Utilité : +13 Indice Moodpeek
42% des mobinautes se sont exprimés sur l’utilité des apps, majoritairement de façon positive.

Attractivité : +13 Indice Moodpeek
19% des mobinautes ont en majorité exprimé une opinion positive sur l’attractivité des apps.

Fiabilité : = Indice Moodpeek
19% des mobinautes ont en majorité exprimé une opinion négative sur l’attractivité des apps.

6. Intrusivité et Abandon

0,8% d’intrusivité    &    2,2% d’abandon

On note la baisse de ces deux capteurs de dégradation
(respectivement -0,4 et -1 pt vs. l’année précédente). L’intrusivité et l’intention d’abandon sont toujours assez peu mentionnées par les mobinautes. Les #Apps concernées doivent continuer d’écouter les mobinautes afin de les satisfaire.

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